Vodafone’un Türkiye telekomünikasyon sektöründe bir ‘ilk’e imza attığı ve geleneksel müşteri hizmetlerine alternatif olarak geliştirdiği online iletişim platformu Vodafone Forum, 2 yılda aylık 550 bin ziyaretçiye ulaştı. 

Sektörde bu konuda öncü olan ve 2 yılda 3 milyon soruya cevap bulunabilen Vodafone Forum’da dile getirilen talep ve görüşler, Vodafone Türkiye’nin ürün ve hizmetlerine de ilham veriyor. 

13 Temmuz 2014– “Dijital Dönüşüm Hareketi”ni başlatan Vodafone Türkiye, geleneksel müşteri hizmetlerine alternatif olarak geliştirdiği online iletişim platformu Vodafone Forum aracılığıyla dijital dönüşümü kullanıcıları üzerinden yaygınlaştırmaya devam ediyor. Telekomünikasyon sektörünün ilk marka forumu olan Vodafone Forum, 2 yılın sonunda aylık 550 bin ziyaretçiye ulaştı. 2 yılda 3 milyon talebi karşılayan Vodafone Forum’da dile getirilen talep ve görüşler, Vodafone Türkiye’nin ürün ve hizmetlerine de ilham veriyor.

Vodafone Forum’da etkin diyalog gerçekleşiyor
Vodafone Forum’da başta Vodafone aboneleri olmak üzere tüm kullanıcılar bilgi alışverişinde ve paylaşımda bulunabiliyor. Vodafone Forum, Vodafone’da yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine de katkı sağlıyor. Sadece Vodafonelular’a değil sosyal medyayı aktif kullanan tüm operatör kullanıcılarına da açık olan platform, tarife ve kampanyalardan cihaz ve teknolojilere, birçok konuda gerçek zamanlı bilgi paylaşımını mümkün kılıyor. Soruların ve görüşlerin tüm operatör müşterileri tarafından dile getirilebildiği Vodafone Forum demokratik ortamıyla bu yıl da yüzbinlere ulaşmayı hedefliyor.

“Forum’un Kralları” toplandı
Vodafone Forum’da kullanıcılar birer marka elçisine dönüşüyor ve söz sahibi oluyorlar. Vodafone Türkiye, markayı benimseyerek forumda aktif katılım gösteren, fikir ve paylaşımlarıyla diğer takipçileri etkileyen kullanıcıların bu gönüllü desteklerini karşılıksız bırakmıyor. Bu kapsamda, forumu en etkili kullanan kullanıcılarla birlikte Vodafone Maslak Plaza’da “Forum’un Kralları” isimli bir etkinlik düzelendi. Gün boyunca Vodafone çalışma ortamını deneyimleyen kullanıcılar, forum moderasyon ekibiyle beraber çeşitli sunumlar ve takım oyunu çalışmalarına katıldılar. Vodafone Türkiye İcra Kurulu üyeleriyle de tanışma fırsatına sahip olan gençler, merak ettikleri soruları en yetkili kişilere doğrudan sorarak, keyifli bir sohbet gerçekleştirdiler.

7/24 paylaşım ortamı
Vodafone Türkiye Bilgi ve İletişim Hizmetleri Genel Müdürü Hakan Çelik, konuyla ilgili şunları söyledi: “Vodafone Türkiye olarak hedefimiz, ‘Dijital Dönüşüm Hareketi’ doğrultusunda sürekli yatırımlarla mucizeleri kolaylaştırmak. Bu doğrultuda satış öncesi ve sonrasında müşterilerimize temas etmemize olanak sağlayan iletişim kanallarını, onların ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda genişletiyor ve zenginleştiriyoruz. Mart 2012’de Vodafone Forum’u bu anlayışın bir uzantısı olarak, Türkiye’de müşteri forumu açan ilk operatör olma gururuyla hizmete aldık. Kullanıcılarımızın 7/24 istedikleri yer ve zamanda mobil iletişim ihtiyaçları hakkında bilgi alışverişinde bulunmalarını sağlıyoruz. İlk’lere ve en’lere imza atan sektör lideri olma vizyonumuzla, mucizeleri kolaylaştıran hizmet ve ürünler geliştirerek koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamaya devam edeceğiz.”

Ödüllü platform
Vodafone Forum, 2014 yılında “En iyi e-ticaret desteği” dalında Stevie Awards’tan ödülle döndü. Ayrıca, telekomünikasyon dünyasının en prestijli ödüllerinden biri olan Dünya İletişim Ödülleri’nde finalist oldu. 2013 İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde sosyal medyada müşteri desteğinde “En Övgüye Değer” ödülüne layık görüldü.

Vodafone Türkiye hakkında:
5 kıtada 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren ve gelirler bakımından dünyanın en büyük uluslararası mobil iletişim şirketlerinden biri olan Vodafone Grubu’nun bünyesinde yer alan Vodafone Türkiye, 31 Mart 2014 itibariyle hizmet sunduğu 20 milyon abonesiyle Türkiye’nin ikinci büyük mobil iletişim şirketidir. Türkiye’nin ikinci en büyük uluslararası doğrudan yatırımı olan Vodafone Türkiye’nin 2006 yılından bu yana satın alma dâhil toplam yatırımları 12 milyar TL’yi aşmıştır. Şirketin 2013-2014 mali yılında toplam yıllık gelirleri %17 büyüme ile tüm zamanların en yüksek gelir seviyesi olan 6,4 milyar TL’ye ulaşmıştır. 2010’da Borusan Telekom’u bünyesine katan Vodafone Türkiye, 2011’de de Türkiye’nin en büyük alternatif telekom operatörlerinden Koç.net’i bünyesine dâhil etmiştir. Mobil ses, sabit ses, mobil internet ve ADSL hizmetleriyle “komple iletişim çağı”nı yaşatan Vodafone Türkiye, yaklaşık 3.300 çalışanı, 1.200’ü aşkın perakende mağazası ve ekosisteminde bulunan 43.000 kişilik paydaş ailesi ile faaliyet göstermektedir.

Haberin Kaynağı : Ogilvy Halkla İlişkiler

15.07.2014