Siemens Ev Aletleri, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2013 yılı 4. çeyrek sonuçlarında beyaz eşya sektörünün lideri oldu.

2005’ten bu yana düzenlenen araÅŸtırmada, 2013 yılında 81 ilde toplam 25 sektör için 29 bin 661 müşteri görüşmesi yapıldı. Siemens’in baÅŸarısında müşteri memnuniyetini temel alan kurumsal ilkeleri ve bu alanda hayata geçirdiÄŸi yenilikçi uygulamaları etkili oldu.

Siemens Ev Aletleri, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2013 yılı 4. çeyrek sonuçlarında elde ettiÄŸi liderlikle bu alandaki baÅŸarısını pekiÅŸtirdi. Siemens, 81 ilde toplam 25 sektör için 11 bin 564 müşteri görüşmesi yapılan araÅŸtırma sonucunda aldığı 82 puanla marka birinciliÄŸini paylaÅŸtı. Geçen yıl beyaz eÅŸya sektörü performansını toplamda, 2 puan geliÅŸtirerek puanını 80’e yükseltti.

20’yi aÅŸkın geliÅŸmiÅŸ ve geliÅŸmekte olan ülkede yürütülen Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin Türkiye uygulaması olan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 2005 yılından bu yana 3’er aylık dönemler halinde düzenleniyor. AraÅŸtırma tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerden duyduÄŸu memnuniyeti sayısal olarak gözler önüne seriyor. Cep telefonundan gıdaya, otomobilden sigortacılığa kadar, onlarca deÄŸiÅŸik sektörde müşterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulması hedefleniyor.

Siemens Ev Aletleri Pazarlama Müdürü Ayşe Özkaya, tüm faaliyetleri içinde en öncelikli konulardan olan müşteri memnuniyetinde elde ettikleri başarıdan mutluluk duyduklarını belirtti. Özkaya şunları söyledi:

“Müşteri memnuniyeti sunduÄŸumuz ürün ve hizmetlerimizin karşılığını aldığımız, bizim için çok deÄŸerli bir baÅŸarı ölçütü. Bu alanda her zaman en üst sıralarda yer alma hedefi ile faaliyetlerimizi yürütüyor, yenilikçi uygulama ve projelere performansımızı geliÅŸtiriyoruz. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, özellikle doÄŸrudan müşteri geribildirimleri deÄŸerlendirilerek yapılan bir araÅŸtırma olması açısından büyük önem taşıyor. AraÅŸtırmada lider konumumuzun müşterilerimiz tarafından belirlenmiÅŸ olmasından mutluluk duyuyoruz. Önümüzdeki yıllarda daha yüksek müşteri memnuniyetini hedef alan çalışmalarımızı sürdüreceÄŸiz.”Siemens ÇaÄŸrı Merkezi: 444 66 88 www.siemens-home.com

Haberin Kaynağı : Ogilvy Halkla İlişkiler

31.03.2014