Prysmian Group Türkiye, yetkili satıcılarına en doğru bilgiyi en hızlı şekilde vermek amacıyla, yeni bir proje geliştirdi: Müşteri Koordinasyon Merkezi. Her yetkili satıcısına özel temsilci atayan Prysmian Group Türkiye, proje sayesinde, gelen aramaların %80-90’ını aynı gün içinde sonuçlandırıyor.

Dünya çapında enerji ve telekomünikasyon kabloları sektörünün lideri Prysmian Group’un Türkiye operasyonu Prysmian Group Türkiye, müşteri memnuniyetini artırmak, firma kaynaklarını daha verimli kullanmak ve müşteri odaklı yaklaşımını firma geneline yaymak amacıyla “Müşteri Koordinasyon Merkezi” (MKM) projesini hayata geçirdi. Bünyesinde bu işe özel olarak kurduğu departman ile, tamamen amaca yönelik hareket eden Prysmian Group Türkiye, bu projede Yetkili Satıcıların, eskisine oranla çok daha hızlı hizmet almasını hedefliyor. 

Başta operasyon ekibi olmak üzere, tüm ekipler ile birlikte çalışan Müşteri Koordinasyon Merkezi ekibi, yetkili satıcıların soru ve taleplerini karşılamak amacıyla, ilgili birimle iletişime geçerek hızlı ve güvenilir bilgi sağlıyor. Bu yalın iletişim sayesinde, müşteri memnuniyetini arttırmayı hedefleyen Prysmian Group Türkiye, son teknolojiyi kullandığı, çözüm odaklı bu projeyle birlikte, satış ekibinin de yükünü azaltmayı hedefliyor.Her yetkili satıcının kendine özel bir temsilcisinin bulunduğu MKM’de, yetkili satıcıların telefonları sistemde tanımlanıyor. Bu sayede, müşteri sürekli aynı isim ile görüşüyor ve müşteri yetkilisi tüm konulara hakim olduğu için klasik call centerlarda gördüğümüz “konuların hafızaya alınması” problemi oluşmuyor. Call center’larda yetki ve sorumluluk olmaması nedeniyle, konu not alınır ve bir yetkili sizi daha sonra ararken; MKM ekibinde yetki ve sorumluluk olduğu için, işlerin %80-90’ı telefonda aynı gün veya birkaç gün içinde sona erdiriliyor. Yetkili satıcıların, Prysmian Group Türkiye’nin müşteri temsilcilerinin şahsına tanımlanan şirket e-mail hesaplarına ya da 444 8757 (444 TPKS) numaralı telefon üzerinden en doğru bilgiyi en hızlı şekilde aldığı, müşteri odaklı yaklaşımının bir ürünü olan ve Türk kablo sektöründe yeni bir ilke imza attığı bu proje, “Türkiye’yi Yarınlara Bağlıyoruz” misyonu çerçevesinde, Prysmian Group Türkiye’nin geleceğe dair verdiği bir başka sözü daha gerçeğe dönüştürüyor. Müşteri Koordinasyon Merkezi hakkında açıklamalarda bulunan Prysmian Group Türkiye CEO’su Erkan Aydoğdu, “İş ortaklarımızla birlikte sadece işimizi büyütmekle kalmayıp, Türkiye’de daha güvenli, daha iyi performans veren ve daha verimli bir pazar oluşturmaya katkıda bulunuyoruz. Bu bağlamda müşterilerimizin isteklerini ve beklentilerini yerine getirebilmek çok önem taşıyor. Yapılan anketler de gösteriyor ki önceliğimiz hız ve güvenilirlik. Bu anlamda geliştirdiğimiz Müşteri Koordinasyon Merkezi projemiz, atacağımız adımların sadece ilki...“ diye konuştu.Proje ekibinin başında yer alan Müşteri Koordinasyon Merkezi Müdürü Erdinç Yüksel ise, “Tüm departmanlar ile çok yakın çalışan Müşteri Koordinasyon Merkezi ekibimiz, önceye kıyasla sürecin ‘satış sonrası’ kısmı ile ilgilendiğinden, satış ekibinin üzerinden de büyük bir yükü almış oldu. Projenin daha başında elde ettiğimiz başarı, bu projeyle ilgili önümüzdeki dönemde yapacağımız çalışmalar için bize güven veriyor.’ dedi.

Prysmian Group Türkiye Hakkında:
Prysmian Group Türkiye; merkezi 1964 yılından bu yana, Mudanya’da (Bursa) yer alan Türk Prysmian Kablo ve Sistemleri A.Ş. ile 2011 yılında gruba dahil olan Draka Comteq Kablo ve Ltd. Şti. ve Draka İstanbul Asansör İth. İhr. Üretim Tic. Ltd. Şti. firmalarından oluşmaktadır. Prysmian Group Türkiye bünyesinde, bugün yaklaşık 550 kişi çalışmaktadır ve ürün yelpazesi kapsamında 220 kV'a kadar olan tüm enerji kabloları, 3.600 çifte kadar bakır iletkenli haberleşme kabloları ile fiber optik kabloları bulunmaktadır. Ayrıca, Draka ile sadece ana ortaklar seviyesinde gerçekleşen birleşme sonucunda, demiryolu sinyalizasyon kabloları, asansör sistemleri, stüdyo broadcast kabloları ve özel kablolar ürün yelpazesine eklenmiştir. Prysmian Group içinde öncelikli bir ihracat merkezi olan ve 2014 yılında toplam 961.448.858 TL olan cirosunun %29’unu ihraç eden Türk Prysmian Kablo, Borsa İstanbul’da işlem görmektedir.

Prysmian Group Hakkında:
Prysmian Group, enerji ve telekomünikasyon kabloları endüstrisinde, 2014 yılında yaklaşık 7 milyar Euro’nun üzerinde satışları, 20.000 çalışanı, 50 ülkede faaliyet gösteren 89 fabrikası ile bir dünya lideridir. Yüksek teknoloji ürünleri pazarında yer alan Prysmian Group, geniş bir ürün ve hizmet yelpazesine, teknoloji ve bilgi birikimine sahiptir. Prysmian Group ürün yelpazesi kapsamında; enerji iletimi ve dağıtımı için yeraltı ve denizaltı kablo ve sistemleri; çeşitli endüstriyel sektörlerdeki uygulamalar için özel kablolar; video, bilgi ve ses iletimi için optik fiber ve kablolar ve bakır telekom kabloları bulunmaktadır. Prysmian Group’un temel rekabet güçleri arasında, yenilikçi ürün ve üretim süreçleri ve sahip olduğu geniş coğrafi alanı ile müşteri memnuniyetine ve müşteri hizmetlerine verdiği önem yer almaktadır. Prysmian Group, Milan Blue Chip borsasında işlem görmektedir.

Haberin Kaynağı : I M A G E Public Relations

22.06.2015