Hakan Ömer Gider
Müşteri Çocuk Gibi-mi-dir?
Müşteri Çocuk Gibi-mi-dir?
Geçenlerde bir eğitim sırasında müşteri ile satış temsilcisi davranışlarını kıyaslarken, birden ağzımdan bir söz çıktı. “Müşteri tıpkı çocuk gibidir… Sonra İkiler Grup Sigorta’nın değerli satış temsilcileri ile konuşarak bu konuyu pekiştirdik. Ardından da bunu makale haline getireceğimi söyledim. Şimdi de makaleyi oluşturmaya çalışıyorum.
Çocuk dediğimizde aklıma gelen anahtar kelimeleri sıralamak istiyorum;
1.Çocuk oyunları
2.Çocuk psikolojisi
3.Çocuk gelişimi
Küçük bir değişiklik yapıp bunları şöyle yapalım mı?
1.Müşteri oyunları ile çocuk oyunlarını karşılaştırırsak neler karşımıza çıkar?
2.Tıpkı bir çocuğun psikolojisi gibi müşterinin de psikolojisi dediğimizde ne anlamalıyız?
3.Çocuk gelişimi nasıl yapılıyorsa, müşteri gelişimi de öyle yapılır mı?
Şimdi de her başlığın açılımını hazırlayıp, konuyu biraz daha detaylı inceleyelim:
1. Müşteri oyunları ile çocuk oyunlarını karşılaştırmak ilginç bir konu. İşte bu karşılaştırmada dikkate alınabilecek bazı noktalar:
Motivasyon: Müşteri oyunları genellikle motivasyonu artırmak ve bağlılığı güçlendirmek amacıyla tasarlanırken, çocuk oyunları genellikle eğlence ve öğrenme odaklıdır.
Hedef Kitlenin Yaşı: Müşteri oyunları genellikle genç yetişkinler ve yetişkinler için tasarlanırken, çocuk oyunları doğrudan çocuklara yöneliktir.
Amaç: Müşteri oyunları genellikle marka sadakatini artırmak, satışları teşvik etmek ve marka bilinirliğini artırmak amacıyla kullanılırken, çocuk oyunları genellikle eğitici, eğlenceli veya fiziksel aktivite odaklıdır.
Oyun Mekaniği: Müşteri oyunları genellikle ödüller, puanlar ve rekabetçi unsurlar üzerine kurulurken, çocuk oyunları genellikle keşfetme, yaratıcılık ve eğlence üzerine kuruludur.
Etki ve Sonuç: Müşteri oyunları genellikle tüketici davranışlarını etkilemeyi amaçlarken, çocuk oyunları genellikle çocukların gelişimine ve öğrenmesine katkıda bulunmayı hedefler.
Bu karşılaştırmalar, müşteri oyunları ve çocuk oyunları arasındaki farklılıkları ve benzerlikleri anlamak için faydalı olabilir.
2. "Müşterinin psikolojisi" terimi, müşterinin satın alma davranışları, tercihleri, motivasyonları, duygusal tepkileri ve karar verme süreçleri gibi psikolojik faktörlerini ifade eder. Bu terim, müşterilerin davranışlarını anlamak ve pazarlama stratejilerini buna göre şekillendirmek için kullanılır.
Müşterinin psikolojisi, tıpkı bir çocuğun psikolojisi gibi derinlemesine incelenmesi gereken bir konudur. Müşterinin psikolojisi, satın alma kararlarını etkileyen faktörleri anlamak, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakatini güçlendirmek ve satışları teşvik etmek için önemlidir.
Bu kavram, müşteri davranışlarını anlamak ve müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirmek için kullanılır. Müşterinin duygusal tepkileri, motivasyonları, ihtiyaçları ve tercihleri, pazarlama uzmanları ve işletme sahipleri için önemli bir odak noktasıdır.
3. Çocuk gelişimi ve müşteri gelişimi arasında birçok benzerlik bulunabilir, ancak bunlar farklı bağlamlarda değerlendirilmesi gereken kavramlardır.
Çocuk gelişimi, fiziksel, bilişsel, duygusal ve sosyal alanlarda gerçekleşen karmaşık bir süreçtir. Bu süreç, çocuğun yaşına, çevresel etkilere ve genetik faktörlere bağlı olarak değişir. Çocuk gelişimi, ebeveynler, öğretmenler ve çocuk gelişimi uzmanları tarafından yakından izlenir ve desteklenir.
Müşteri gelişimi ise, müşterinin bir marka veya ürünle olan ilişkisini ve deneyimini kapsar. Müşteri gelişimi, müşterinin marka sadakati, memnuniyeti, bilinç düzeyi ve satın alma davranışları gibi faktörleri içerir. Müşteri gelişimi, pazarlama stratejileri, müşteri ilişkileri yönetimi ve marka yönetimi gibi alanlarda önemli bir konudur.
Çocuk gelişimi ve müşteri gelişimi arasındaki benzerlikler, her ikisinin de dikkatle izlenmesi gereken süreçler olmalarıdır. Ancak müşteri gelişimi, pazarlama ve işletme perspektifinden ele alınırken, çocuk gelişimi daha çok pedagojik ve psikolojik bir bakış açısıyla incelenir.
Bu noktadan sonra müşteri ve çocuk için söylenebilecek ortak anahtar kelimeler: ego, kapris, sabırsızlık, inat, mız mız, saflık, kıskançlık, anlamama, vb.
Bu sayıda bu kadar, siz siz olun müşteri konumuna geçtiğinizde lütfen büyüyün ve yetişkin gibi davranın.
e-mail : hakanomergider@gmail.com
Instagram : https://www.instagram.com/hakanomergider/
Linked In : https://www.linkedin.com/in/hakan-%C3%B6mer-gider-a0374a171/
Facebook : https://www.facebook.com/hakan.o.gider/
YouTube : https://www.youtube.com/@hakanomergider4766
