İnci Akü Müşteri Hizmetleri Bölümü’nü yeniledi. 

30 yıldır müşteri memnuniyetini birinci öncelik olarak gören İnci Akü, yenilediği “Müşteri Hizmetleri Bölümü” ile yüzde yüz müşteri memnuniyeti için çalışıyor. Müşteri Hizmetleri Bölümü’nde garanti kapsamındaki ürünlerde karşılaşılan sorunlar çözümleniyor ve teknik bayi eğitimleri organize ediliyor.“Müşteri Memnuniyeti”ni kuruluş ilkesi olarak benimseyen İnci Akü, “Müşteri Hizmetleri Bölümü”nü yeniledi. 2012 yılının Şubat ayında etkin müşteri memnuniyeti uygulamaları ile ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi Sistemi belgesini almaya hak kazanan İnci Akü, Türkiye akü sektöründe ISO 10002:2004 belgesine sahip ilk firma olarak faaliyet gösteriyor.İnci Akü, yılda 100’e yakın bayisini eğitim amacı ile ‘Müşteri Hizmetleri Bölümü’nde ağırlıyor.
Türkiye pazarında garanti kapsamında değişim yapılan aküleri inceleyen İnci Akü, inceleme sonuçlarını yeniden değerlendirmeye alıyor. Kalite, üretim ve Ar-Ge departmanlarında bu sonuçları ele alarak süreç iyileştirme projeleri geliştiriyor. Yurt dışındaki bayilerinde ise çeşitli teknik ziyaretlerle garanti değişim sürecini inceleyerek sonuçları takip ediyor. “Müşteri Hizmetleri Bölümü’nde incelenen akülerde en sık gözlenen sorun akünün hatalı kullanımından kaynaklı deşarja uğratılması” diyen İnci Akü Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Göksel Paker, “Starter aküler deşarj-şarj döngüsünde çalışan ürünler. Bu anlamda aracın şarj-marş-elektriksel tüketim değerlerinin uygunluğu çok önemli. Ayrıca aracın tüm sistemleri uygun olsa dahi, park halindeyken akünün gereksiz deşarj edilmemesi gerekiyor. Hatalı kullanımlarla deşarja uğratılan akünün kullanımına devam edilmesi aküdeki marş basmamasına ve kapasite performansının beklenenden az bir sürede bitmesine neden oluyor” dedi.

İnci Akü Bayi Eğitimleriyle Bilgilenme Düzeyi %88
“Müşteri Hizmetleri Bölümü”nde bayilere yönelik uygulanan teknik eğitimleri de değerlendiren Paker sözlerini şöyle sürdürdü: “Eğitimlerin sonunda; eğitim ve eğitimcinin değerlendirilmesi, öncesi-sonrası bilgi düzeyi ile eğitimlerin etkinliğini ölçmek için düzenlenen anketler gösteriyor ki, eğitim ve eğitimciden genel memnuniyet oranı % 88 gibi oldukça yüksek bir seviyededir. Bayinin eğitim öncesi bilgi düzeyi ise yaklaşık %52 gibi seviyelerden eğitim sonrası %88’e yükseliyor. Bu veriler de verdiğimiz eğitimin verimliliği ve önemi konusunda bize önemli bilgiler veriyor” dedi.

İnci Akü Sanayi ve Ticaret A.Ş. Hakkında:
Temeli 1952 yılında atılan ve Ege’nin en güçlü kurumlarından biri olan İnci Holding’in iştiraki İnci Akü San. ve Tic. A.Ş., Cevdet İnci tarafından 1984 yılında Manisa Organize Sanayi Bölgesi’nde kuruldu. Türkiye’nin önemli sanayi gruplarından biri olan İnci Holding’in bugün toplam 15 şirketi ve 2 bin 400 çalışanı bulunuyor. İnci Holding’in amiral gemisi olan İnci Akü, 1984 yılındaki kuruluşunun hemen ardından 1985 yılında araç üreticileri ile ilk çalışmalarına başladı, 1986 yılında ilk ihracatını gerçekleştirdi. 2009 yılında Akü sektöründe ilk Ar-Ge merkezini kuran firma, 2010 yılında sektöründe ilk TURQUALITY belgesini aldı. İstanbul Sanayi Odası’nın 2010 yılı Türkiye’nin en büyük 500 sanayi şirketi araştırmasında 323’üncü, 2011 sonuçlarında ise 17 basamak yükselerek 306’ıncı olan İnci Akü 2012 yılında da sıralamasını korudu. İnci Akü’nün Manisa’ da 2 üretim fabrikası ve Ukrayna Kiev’de starter akü tesisi bulunuyor. 2010 Temmuz ayında temellerini attığı Manisa’daki 2. Fabrikası Türkiye’nin ilk BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method) sertifikalı üretim tesisi olma özelliğine sahip oldu. İnci Akü, EAS, Hugel, Blizzaro ve İnci Battery markalarıyla üretim yapan firma, yurt içinde güçlü distribütörü İncitaş Motorlu Araçlar San. Ve Tic. A.Ş.’nin 250 ana bayi, 3.500 perakende satış noktası ve 212 yetkilendirilmiş servisi ile tüketiciye ulaşıyor. Ayrıca yurtdışında 90 adet distribütörüyle, 4 kıtada 73 ülkeye ihracat yapıyor.

Haberin Kaynağı : MPR Halkla İlişkiler

20.01.2014