Bir Firmanın Dijital Dönüşüm Süreci

Bir Firmanın Dijital Dönüşüm Süreci

Dijital dönüşüm, bir firmanın yapısal olarak uçtan uca dijitalleşmesini içeren bütünsel bir dönüşümdür. Firmaların, müşteri ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri ve rakiplerine karşı rekabet avantajı sağlayabilmeleri için dijital dönüşümü benimsemesi gerekiyor. Çünkü, uzun vadede müşteri ihtiyaçlarını hızlı ve doğru bir biçimde karşılayabilenler ayakta kalıyor olacaklar.

Bu çağın en önemli gereksinimlerinden biri de disiplinler arası yeteneklere sahip olan insan kaynağıdır. Bu dönemde bireylerin dijital ortamda çalışabilmesi için gerekli becerileri kazanması oldukça önem arz ediyor.

Herşeyden önce firmaların dijital dönüşüme uyum sağlayabilmesi, bir firma kültürü haline getirebilmesi yani “dijital işletme” modeline ulaşabilmesi için dijital çağın gerektirdiği ihtiyaçların karşılanmasına yönelik olarak organizasyonuna, süreçlerine, müşteri deneyimi ile ürün ve hizmetlerine odaklanması gerekiyor. Başarılı bir dijital dönüşümün anahtarı, dijital dönüşüm stratejisi ile dijital dönüşüm yol haritası oluşturmaktan geçiyor. Öncelikle firmalar genel stratejilerine bağlı kalarak dijital dönüşüm stratejilerini oluşturmaları gerekiyor.

Dijitalleşme sonucu kurulacak entegrasyon ve dijital veri akışı sayesinde, müşteri şikayetlerinden, satın alma davranışına kadar müşterilere yönelik her bilginin dijitalleştirilmesi, çalışanların uzaktan çalışabilme kabiliyetini kazanması, iş akış ve onay süreçlerinin dijitalleştirilmesi, tasarım sürecinden sevkiyata kadar tüm süreçlerin yalınlaştırılması hedeflenmektedir.

Dijital dönüşümün taşıdığı potansiyel, firmaların karar verme ve esneklik kabiliyetlerini artırıyor olmasıdır. Bu sayede işletmedeki ısrafın minimuma indirilmesi, firma içi ve dışı entegrasyonlarla elde edilen verilerin derlenmesi ve anlamlandırılması yoluyla yapılan analizler sonucunda operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi ve optimize edilmesi sağlanabilmektedir.

Firmada dijital dönüşüm stratejisi belirlendikten sonra yol haritası oluşturulabilmesi için öncelikle firmanın dijital olgunluk seviyesinin tespiti gereklidir. Dijital olgunluk seviyesi tespit çalışması için dış kaynaklı danışmanlık hizmeti alınmasını öneririm.

Dijital dönüşüm yolculuğu uzun bir yolculuktur. Dijital olgunluk seviyesi, firmaların dijital dönüşüm yolculuğunda hangi noktada olduğunu; örneğin müşterileri ile temas noktalarındaki dijitalleşme düzeyini veya üretimde kullanılan teknolojilerinin otomasyon düzeyini ifade etmektedir.

Dijital olgunluk seviyenizin tespiti için öncelikle firmanın stratejik hedefleri ile firmanın dönüşüm potansiyeli belirlenir.  Firma üst yönetimi ve departman yetkilileri ile danışman ekibi biraraya gelir, saha ziyareti ile süreçler gözlemlenir ve ayrıntılı olarak irdelenerek değerlendirme yapılır.

Firmanın mevcut dijital olgunluk seviyesi belirlendikten sonra sektörel gereklilikler ve firmanın hedefleri de göz önünde bulundurularak dijital dönüşüm yol haritası oluşturulur. Firmanın dönüşüm hedeflerine ulaşması için izlemesi gereken yol haritası danışman ekibiyle detaylandırılır ve yol haritasının adımları projelendirilir. Her bir adımda yer alan uygulama ve teknolojiler devreye alındıktan sonra sürdürülebilir olması için danışman ekibi tarafından periyodik olarak denetlenmelidir.