Süreç Madenciliği

Süreç Madenciliği, Şirketlere Fırsatların Nerede Olduğunu Gösteriyor

Şirketler, iş süreçlerini yapılandırırlarken çeşitli zorluklar yaşıyorlar, “işletme körlüğü” vs nedenlerle de bu değişim sürekli erteleniyor. Son dönemin nispeten yeni teknolojilerinden biri olarak sayabileceğimiz süreç madenciliği teknolojisi, süreçlerin yeniden yapılandırılmasını tekrar şirketlerin gündemine taşıyarak, odak noktası haline getirebilecek bir yeteneğe sahip.

İş süreçleri yeniden yapılandırılırken, süreçlerin mevcutta nasıl yürütüldüğünü  anlamak, (varsa) süreçlerle ilgili performans sorunlarının kaynağını ve iyileştirmek üzere yapılacak yatırımların kapsamını, bütçesini, sıklığını ve yatırım geri dönüşünü (ROI) planlamak için kritik öneme sahiptir.

“ – Fırsatların nerede olduğunu kolayca görmek, üst düzey yöneticilerin her zaman ilgisini çeker.”

Süreçlerin yapılandırılması sırasında karşılaşılan bir diğer durum da şirketlerdeki iş süreçleri ile kurumsal bilgi sistemleri arasında bağlantının olmamasıdır. Bu tür şirketlerde hem süreç hem de dijital olgunluk seviyesi düşük olduğu için süreçlerin (yeniden) yapılandırılması sırasında atacakları adım kadar, dijital dönüşüm yolculuklarında da adım atmaları gerekir. Bu iki büyük değişimi iyi planlamak ve yürütmek önemlidir.

Giderek artan bir ilgi gören süreç madenciliği, karşılaşılan her iki durum için de şirketlere oldukça fayda sağlayabilir.

Süreç madenciliği, iş süreçlerinin performansını (mevcut durum) analiz etmek, iyileştirme alanlarını belirlemek ve iyileştirilen süreçlerin sonuçlarını değerlendirmek için kullanılabilen etkin bir araçtır. Aynı zamanda süreç madenciliği, BPM (Kurumsal Süreç Yönetimi) ve yeni dönem dijital araçlarından biri olan Robotik Süreç Otomasyonu’nu (RPA) şirketinizde uygulayabileceğiniz en uygun alanları belirlemenize de yardımcı olur. Kolayca değerlendirebilmeniz için bu tür dijital araçların etkinliğini de ölçebilir.

Süreç madenciliğini uygulanacağınız yeri de doğru belirlemek önemlidir. Kuruluşlar, kurumsal bilgi sistemleri tarafından desteklenen (dijitalleştirilmiş) ve bu sistemlerin dışında gerçekleşen süreçlere uygulayarak süreçlerinden bekledikleri değeri elde etme yolunda adımlar atabilirler.

Şirketlerin bekledikleri bu değeri sağlayabilecek olan süreç madenciliği yazılımları, kuruluşların kurumsal bilgi sistemlerinden bilgi alarak süreçlerin performansı hakkında veriye dayalı ve detaylı bilgi sağlarlar. Kurumsal bilgi sistemlerinde işler yürütülürken arka planda olay (event log) günlükleri oluşturulur. Olay günlüklerinde işleri kimin, ne kadar sürede yerine getirdiği, işler yerine getirilirken hangi kaynakların kullanıldığı, sürecin müşterisi ve tedarikçisi gibi bilgiler yer alır. Bu bilgiler çoğu zaman kurumsal bilgi sistemlerinden, bir veya birkaç dijital araçtan ilişkilendirilerek elde edilebilmektedir. Ayrıca temel performans göstergeleri oluşturularak, süreç madenciliği yazılımları ile şirketlerin iş süreçlerindeki iyileştirilmesi gereken (öncelikli) adımlara dikkatleri de çekilmiş olmaktadır.